Garantimos permanentemente a qualidade da Prata utilizados em nossas joias.
Todos os nossos produtos acompanham certificado de garantia permanente referente à Prata 925/950.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A Victória Joias assegura, pelo prazo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto, qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação de pedras. Para confirmar o defeito, a joia poderá passar por uma avaliação técnica.
A garantia não cobre:
Desgastes causados por uso inadequado;
Batidas, arranhões ou choques;
Danos por produtos químicos ou abrasivos;
Desgaste natural pelo uso;
Reparos realizados por terceiros.
Nessas situações, a manutenção ou conserto terá custo, calculado conforme o modelo da peça, mediante consulta por e-mail: [email protected].
As joias comercializadas pela Victória Joias têm garantia permanente e intransferível contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia, é obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia junto ao produto.
Nos casos de envio para análise ou conserto, as despesas de frete (ida e volta) são por conta do cliente, exceto quando confirmado defeito de fabricação.
Observação: Oxidação não é considerada defeito de fabricação, pois é um processo natural do metal.
IMPORTANTE:
A garantia será automaticamente anulada em caso de:
Uso inadequado;
Acidentes de qualquer natureza;
Ajustes, soldas ou manutenções feitas por terceiros ou métodos caseiros;
Contato com agentes químicos que danifiquem o produto.
Todas as políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Victória Joias oferece o prazo de 30 (trinta) dias corridos após a entrega do produto para troca de tamanho.
No caso de troca de tamanho de peças personalizadas, serão cobrados: valor de mão de obra e frete (ida + volta). Nas alianças sem personalização, será cobrado apenas o valor do frete (ida + volta).
Após os 30 dias, ou em caso de segunda troca, será cobrada uma taxa simbólica referente à mão de obra, além do frete (ida + volta).
Para efetuar a troca, é necessário que o produto esteja:
Em perfeito estado;
Sem sinais de uso;
Nas mesmas condições em que foi recebido;
Dentro da embalagem original.
Solicitações de troca devem ser feitas pelo e-mail: [email protected]
Para compras feitas através do site, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser formalizado pelo e-mail: [email protected]
